Yapay zekâ müşteri asistanı (chatbot): Sık soruları yanıtlar, hassas konuları size yönlendirir
Sitenize giren biri yalnızca çalışma saatinizi öğrenmek istiyor; aradığını bulamayınca sekmeyi kapatıyor. Aynı soru her gün farklı kişilerden geliyorsa, yanıtı tekrar tekrar vermek ekibinizin zamanını alır.
Biz işletmenize özel bir sohbet asistanı kurarız: bilgi tabanını hazırlar, asistanı web sitenize eklenmeye hazır hâle getirir, hassas ya da karmaşık sorularda ziyaretçiyi size yönlendiren yanıt kurallarını yazarız. Asistanı, bilmediği konuda tahmin yürütmeyecek ve ziyaretçiyi işletmenize yönlendirecek biçimde tasarlarız.
Asistanın her soruyu doğru yanıtlayacağını ya da satışı artıracağını garanti etmeyiz; hangi konuda yanıt verip hangi konuda devredeceği ise baştan yazılıdır.
30 dakikalık tanışma görüşmesi ücretsizdir.
Asistan neleri yanıtlar, neleri size devreder?
Asistan; çalışma saatleri, konum, ürün ya da hizmet bilgisi ve sık sorulan sorulara yanıt verir. Bilgi tabanını biz hazırlarız; asistana yalnız sizin onayladığınız bilgiler girer. Bilgi tabanında karşılığı olmayan bir soru geldiğinde, asistanın tahmin yürütmemesi, bunu söylemesi ve işletmenize ulaşma yolunu göstermesi için kurallar yazılır.
Randevu, sipariş, fiyat, sağlık ve şikâyet gibi sizin karar vermeniz gereken konularda asistan ziyaretçiyi size yönlendirecek, tıbbi ya da hukuki tavsiye ile kesin fiyat, randevu ya da teslimat taahhüdü vermeyecek biçimde yapılandırılır.
Dahil olanlar
- İşletmenize özel bilgi tabanı ve sık sorulan soru seti
- Web sitenize eklenen sohbet asistanı
- Hassas ve karmaşık soruları işletmenize yönlendiren yanıt kuralları
- Bilgi ve kural güncellemeleri bizde kalır; kapsamı yazılı teklifte belirlenir
- Yayına almadan önce zor senaryolarla sınama: kişisel veri paylaşımı, konu dışı istek, talimat değiştirme girişimi
- Asistanı Türkçe esas alarak kurarız; İngilizce ihtiyacınızı görüşmede konuşur, teklife yazarız
Dahil olmayanlar
- Mesajlaşma uygulamaları: bu sayfadaki kapsam yalnız web sitesidir.
- Canlı destek hizmeti: asistan sizin ekibinizin yerini almaz; yönlendirilen konuları siz yanıtlarsınız.
- Randevu, sipariş ve ödeme işlemlerinin tamamlanması: asistan bu işleri sonuçlandırmaz, ziyaretçiyi size yönlendirir.
Kime uygun, ne zaman gerekmeyebilir?
- Aynı sorularla meşgul olan işletmeler: telefon ve mesajlar hep aynı birkaç soruyla doluyorsa.
- Çalışma saati dışında temel bilgi vermek isteyenler: ziyaretçinin ihtiyaç duyduğu temel bilgi, ekibiniz müsait olmadığında da sitede sunulabilir; teknik bir aksama olursa asistan bunu söyler ve işletmenize ulaşma yolunu gösterir.
- Gerek olmayabilecek durumlar: Yalnızca iki üç sabit bilgi (adres, çalışma saati) soruluyorsa, web sitenizdeki açık bir SSS bölümü yeterli olabilir. Sorular ağırlıklı olarak kişiye özel karar gerektiriyorsa asistanın yanıtlayabileceği alan dar kalır.
Hangisinin sizin için geçerli olduğuna görüşmede birlikte bakarız.
Asistan hassas ya da bilmediği bir soruyla karşılaşınca ne yapar?
Yanıt kuralları, asistanın hangi durumda ziyaretçiyi size yönlendireceğini baştan belirler. Yönlendirme mesajı üç şey içerir: neden yönlendirildiği, işletmenizin iletişim bilgisi ve çalışma saatleri. Kurallar, asistanın ekibin ne zaman döneceğine dair söz vermemesini ve “bilgileriniz iletildi” gibi gerçekleşmeyen bir işlem izlenimi yaratmamasını da içerir; iletişimi ziyaretçi kendisi başlatır.
Ziyaretçi bir bilginin yanlış olduğunu söylerse asistanın tartışmaması, kısaca özür dileyip doğrusunun işletmeden teyit edilmesini önermesi için de kural yazılır.
Nasıl başlıyoruz, nasıl kuruyoruz?
İlk dört adım
- E-posta: işletmenizin adını, sektörünüzü ve müşterilerinizin en sık sorduğu soruları iletirsiniz.
- Tanışma görüşmesi: 30 dakika sürer; asistandan beklentinizi ve sizi en çok yoran soruları konuşuruz.
- Dijital Sağlık Raporu: görüşmenin ardından web sitenizi ve herkese açık hesaplarınızı inceler, 6 başlıkta mevcut durumu ve 3 iyileştirme önerisini ücretsiz raporlarız.
- Yazılı teklif: asistanın kapsamını, süreyi, çıkış koşullarını ve ücreti yazılı hâle getiririz.
Önce sizi dinler, sonra web sitenize bakarız.
Altı kurulum adımı
- Bilgi toplama: çalışma saatleri, konum, ürün ya da hizmet bilgisi ve sık sorulan soruları sizden alırız; eksik kalan alanları sizinle tamamlarız.
- Bilgi tabanı ve kurallar: bilgileri düzenler; hangi konuda yanıt verileceğini, hangi konuda size yönlendirileceğini yazarız.
- Onay: bilgi tabanını ve yönlendirme kurallarını siz onaylarsınız; onaylamadığınız bilgi asistana girmez.
- Sınama: asistan yayına alınmadan önce zor senaryolarla denenir.
- Yerleştirme: asistanı web sitenize eklenmeye hazır hâle getiririz; sitenize bir kod satırı eklenir. Eklemenin kim tarafından ve nasıl yapılacağını birlikte belirleriz.
- Güncelleme: bilgileriniz değiştiğinde bize iletirsiniz; yeni bilgiyi onayınızla bilgi tabanına işleriz. Güncellemenin kapsamı yazılı teklifte belirlenir.
Sizden beklediğimiz üç şey var: onayladığınız işletme bilgileri, hassas bulduğunuz konuların listesi ve ziyaretçinin yönlendirileceği iletişim bilgisi. Kurulumun süresi kapsama bağlıdır ve yazılı teklifte yer alır.
Yazılı şartlarımız
Bir sohbet asistanına karar vermeden önce akla gelen dört konuyu açık cümlelerle yazıyoruz.
Asistan kendini tanıtır
Sohbet asistanı kendini yapay zekâ olarak tanıtır ve kişisel veri istemez. Ziyaretçi kendiliğinden kişisel ya da hassas bir bilgi yazarsa, asistanın ziyaretçiyi işletmenize yönlendirmesi için kural yazılır.
Konuşmalardaki veriler
Web sitenizdeki sohbetlerde işlenen kişisel veride veri sorumlusu işletmenizdir; biz veri işleyen olarak hareket ederiz. Ziyaretçinin yazdığı mesajlar, yanıt üretilmesi için hizmet sağlayıcılarına iletilir; bu sağlayıcıların bir kısmı yurt dışındadır. Mesajların hangi hizmet sağlayıcısında, ne kadar süre işlendiği kurulumdan önce size yazılı olarak bildirilir; ziyaretçilerinize yapılacak aydınlatma, veri sorumlusu olarak işletmenize aittir ve bu bilgiye dayanır.
Garanti vermeyiz
Asistanın her soruyu doğru yanıtlayacağına, satışın artacağına dair garanti vermeyiz. Hatalı yanıt riskini azaltmak için bilgi tabanı yalnız onayladığınız bilgilerden oluşur.
Ayrılmak istediğinizde
Süre ve çıkış koşulları yazılı teklifte açıkça yer alır; sözleşme kendiliğinden yenilenmez. Asistanın web sitenizden kaldırılması ve varsa konuşma verilerinin silinmesi çıkış koşullarında belirlenir.
Fiyat neye göre belirlenir?
Ücret, seçtiğiniz kapsama göre belirlenir ve yazılı teklifte gösterilir. Asistanın kapsamı işletmeden işletmeye değiştiği için sabit bir liste yerine yazılı teklif hazırlıyoruz. Etkenler şunlardır:
- Bilgi tabanının kapsamı (konu ve soru sayısı)
- Asistan eklenecek web sitesi sayısı
- Yanıt kurallarının ve yönlendirme senaryolarının kapsamı
- Bilgi tabanı güncelleme ihtiyacı
- Dil gereksinimi (Türkçe dışında bir dil isteniyorsa)
Asistanın çalışması için gereken yapay zekâ hizmetinin kullanım bedeli ayrıca ve açıkça yazılı teklifte gösterilir.
Sık sorulan sorular
Yapay zekâ chatbot nedir, işletmeme ne yapar?
Chatbot, web sitenizde ziyaretçilerle yazılı sohbet eden bir yazılımdır. Bizim kurduğumuz asistan, işletmenizin onayladığı bilgilerle çalışma saatleri, konum ve sık sorulan sorulara yanıt verir; sizin karar vermeniz gereken konularda ziyaretçiyi size yönlendirir. Yapay zekâ olduğunu kendisi belirtir; her soruyu doğru yanıtlayacağını garanti etmeyiz.
Chatbot sohbeti insana nasıl devreder?
Yazdığımız kurallara göre asistan, bilgi tabanında karşılığı olmayan ya da randevu, sipariş, fiyat, sağlık ve şikâyet gibi sizin karar vermeniz gereken bir soruyla karşılaşınca, ziyaretçiye nedenini söyler ve işletmenizin iletişim bilgisini ve çalışma saatlerini verir. Ziyaretçi iletişimi kendisi başlatır; asistan işlemi sizin yerinize tamamlamaz.
Sohbet ettiğim asistanın yapay zekâ olduğunu bilir miyim?
Evet. Sohbet asistanı kendini yapay zekâ olarak tanıtır ve ziyaretçi sorduğunda bunu doğrulayacak biçimde kurulur. İnsan gibi davranmaz. Asistanın yönlendirdiği konularda yanıtı veren kişi, işletmenizin ekibidir. Kuralları bu şekilde yazarız; ancak bir yazılımın davranışını her koşulda önceden garanti edemeyiz. Bu nedenle yayına almadan önce asistanı zor senaryolarla sınarız.
Chatbot ücretsiz mi, ne kadar tutar?
Hizmet ücretsiz değildir; ücret, seçtiğiniz kapsama göre belirlenir ve yazılı teklifte gösterilir. Bilgi tabanının kapsamı, yanıt kuralları, asistanın eklendiği web sitesi sayısı ve güncelleme ihtiyacı fiyatı etkiler. Asistanın çalışması için gereken yapay zekâ hizmetinin kullanım bedeli de yazılı teklifte ayrıca ve açıkça gösterilir.
Müşterilerimin mesajları chatbotta nerede ve ne kadar süre işlenir?
Mesajların hangi hizmet sağlayıcısında, ne kadar süre işlendiği kurulumdan önce size yazılı olarak bildirilir. Asistan kişisel veri istemez; ziyaretçi kendiliğinden kişisel ya da hassas bir bilgi yazarsa ziyaretçiyi işletmenize yönlendirecek biçimde yapılandırılır. Sohbetlerde işlenen kişisel veride veri sorumlusu işletmenizdir, biz veri işleyen olarak hareket ederiz. Kullandığımız hizmet sağlayıcıların bir kısmı yurt dışındadır.
Chatbot web sitesine mi, mesajlaşma uygulamalarına mı bağlanır?
Bu sayfada anlattığımız asistan web sitenize eklenir. Mesajlaşma uygulamalarına bağlantı bu sayfadaki kapsamın dışındadır. Asistanın kapsamı yazılı teklifte yer alır. Asistanın web sitenizde çalışması için sitenize bir kod satırı eklenir; eklemenin kim tarafından ve nasıl yapılacağını birlikte belirleriz.
Chatbot Türkçe ve İngilizce yanıt verir mi?
Asistanı Türkçe esas alarak kurarız. İngilizce ihtiyacınız varsa bunu tanışma görüşmesinde konuşur, kapsamı teklife yazarız. İngilizce yanıt verecek bir asistan, yayına alınmadan önce ayrıca sınanır; sınanmamış bir dili kapsama almayız. Bu yüzden “her dilde yanıt verir” gibi bir söz vermiyoruz; dil kapsamı yazılı teklifte açıkça yer alır.
Hazır chatbot aboneliği mi, işletmeye özel kurulum mu?
İkisi de farklı ihtiyaca yanıt verir. Yalnızca birkaç sabit bilgiyi (adres, çalışma saati) vermek yetiyorsa hazır bir araç ya da web sitenizdeki bir SSS bölümü yeterli olabilir. Sorular çeşitliyse ve hangi konuların size devredileceği önemliyse, işletmenize özel bilgi tabanı ve yanıt kuralları anlamlı olur. Hangisinin uygun olduğunu görüşmede birlikte değerlendiririz.
Önce müşterilerinizin en sık sorduğu soruları konuşalım
İşletmenizin adını, sektörünüzü ve müşterilerinizin en sık sorduğu soruları kısaca iletmeniz yeterlidir; asistanın neleri yanıtlayıp neleri size yönlendireceğini birlikte belirleriz. Kurucumuz ve çalışma ilkelerimiz hakkında bilgi için Hakkında sayfasına bakabilirsiniz.