Sosyal Medya Yönetimi ve Ajans Hizmeti

Ne yapıyoruz, neler dahil, neler dahil değil?

Hesaba bakacak vakti olmayan bir işletmede profil sessizleşebilir; sessiz bir profil, ziyaretçiye işletmenin de sessiz olduğu izlenimini verebilir. Sosyal medya yönetimi, hesabın bakımını planlı, tutarlı ve ölçülen bir düzene bağlamaktır: ne zaman ne paylaşılacağı, hesapların nasıl görüneceği ve sonucun nasıl okunacağı baştan belirlenir.

Bu düzen size zaman kazandırır: ne paylaşılacağını, ne zaman paylaşılacağını ve nasıl görüneceğini düşünme yükü bizdedir; sizde kalan, hesabınız üzerindeki yetki ve işinize ayırdığınız zamandır.

Dahil olanlar

İçerik ve yayın takvimi
Instagram ve Facebook için markanıza uygun gönderi ve story tasarımı ile metinleri
Her içerikte imla, marka ve kaynak kontrolü
Planlanan zamanlarda yayın
Yalnızca platformların resmî araçları; otomatik takip, beğeni ya da yorum yok
Aylık performans raporu ve öneriler
Elinizdeki fotoğraf ve videoların kullanımı; kapsam yazılı teklifte belirlenir
İçerikleri Türkçe esas alarak hazırlarız; İngilizce ihtiyacınızı görüşmede konuşur, teklife yazarız

Dahil olmayanlar

Reklam yönetimi: ayrı bir hizmettir; reklam bütçesi ve platform ücretleri hizmet bedelinin dışındadır.
Sonuç garantisi: takipçi, etkileşim ya da satış için sonuç garantisi vermeyiz.

Paylaşım sıklığı hazır bir kalıba bağlanmaz. Sektörünüze, hedefinize ve işletmenizden gelecek fotoğraf ve bilgi desteğine göre birlikte belirlenir; sıklık yazılı teklifte yer alır.

Kime uygun, ajans ne zaman anlamlı?

Küçük bir işletmenin ajansa ihtiyacı olup olmadığı, sosyal medyaya ayırabildiği zamana ve düzenli üretim kapasitesine bağlıdır. Üç yol var:

Kendi ekibiniz: Sosyal medyaya düzenli zaman ayırabilen ve içerik üretebilen biri varsa ve işi kurum içinde tutmak önceliğinizse anlamlı bir yoldur.
Serbest çalışan: Tek platformda, sınırlı bir iş için anlamlıdır; iş tek kişiye bağlı olduğundan sürekliliği baştan netleştirmekte yarar vardır.
Ajans: Sosyal medyada düzenli ve tutarlı görünmek isteyip buna zaman ayıramayan işletmeler için anlamlıdır; planlama, üretim, onay ve rapor tek elde toplanır.

Müşterilerinizin sizi asıl bulduğu yer sosyal medya değilse, önce hangi kanalın size daha çok katkı sağladığına bakmak daha doğru olabilir; bunu tanışma görüşmesinde ve Dijital Sağlık Raporu’nda birlikte ele alırız.

Hangisinin işletmenize uygun olduğunu tanışma görüşmesinde birlikte tartarız.

Nasıl başlıyoruz, nasıl çalışıyoruz?

İlk dört adım

E-posta: işletmenizin adını, sektörünüzü ve en çok zorlandığınız konuyu iletirsiniz.
Tanışma görüşmesi: 30 dakika sürer; hedefinizi ve sizi en çok yoran işi konuşuruz.
Dijital Sağlık Raporu: görüşmenin ardından herkese açık hesaplarınızı inceler, mevcut durumunuzu 6 başlıkta ve 3 iyileştirme önerisiyle ücretsiz raporlarız.
Yazılı teklif: kapsamı, süreyi, çıkış koşullarını ve ücreti yazılı hâle getiririz.

Önce sizi dinler, sonra hesaplarınıza bakarız.

Altı çalışma adımı

Erişim: hesaplarınıza platformun yetkilendirme yoluyla bağlanırız; şifre istemeyiz.
Marka çerçevesi ve profil düzeni: logo, renk ve üslubunuzu teslim alır, profillerinizi buna göre düzenleriz.
Onay akışı: hangi içeriği kimin, ne kadar sürede onaylayacağı baştan netleştirilir. Her içerik planı, size ulaşmadan önce kurucumuzun onayından geçer.
Üretim ve yayın: içerikler kaynak ve imla kontrolünden geçer, planlanan zamanlarda yayımlanır.
Ölçüm ve rapor: erişim, etkileşim ve takipçi değişimi aylık raporda toplanır.
Değerlendirme: rapordaki öneriler bir sonraki ayın planını yönlendirir.

Sizden beklediğimiz üç şey var: logo, renk ve üslup gibi marka varlıklarınız, platformun yetkilendirme yoluyla vereceğiniz erişim ve işletmenizde hassas olan konuların listesi.

Başlangıç dönemi şöyle ilerler: birinci hafta erişim ve marka çerçevesi, ikinci hafta profil düzeni ve içerik takvimi, üçüncü ve dördüncü hafta yayın ve ilk ölçüm.

Örnek ay takvimi

Aşağıdaki takvim bir şablondur; gerçek bir müşterimizin takvimi değildir. Kapsam ve sıklık işletmeye göre değişir.

1. hafta: İşletmenizi ve neyi kime sunduğunuzu anlatan gönderiler
2. hafta: Müşterilerin sık sorduğu sorulara yanıt veren içerikler
3. hafta: Ürün ya da hizmeti öne çıkaran gönderi ve story’ler
4. hafta: Ayın özeti, aylık rapor ve bir sonraki ayın planı

İlk adımı e-postayla atalım

Raporda neler görürsünüz?

Aylık raporda şu ölçülere bakarız: erişim, erişime göre etkileşim, takipçi değişimi, en iyi ve en zayıf gönderi, gönderi biçimlerinin karşılaştırması. Raporun sonunda bir sonraki ay için seçenekli öneriler yer alır. Rapor bir sonuç vaadi değildir; neyin ilgi gördüğünü, neyin zayıf kaldığını ve neyin değişeceğini gösterir.

Yazılı şartlarımız

Bir ajansla çalışmaya karar vermeden önce akla gelen dört konuyu açık cümlelerle yazıyoruz.

Hesaplarınız sizde kalır

Hesaplar sizin adınıza açılır ve sizde kalır; biz, sizin verdiğiniz yetkiyle çalışırız. Reklam bütçesi doğrudan sizin tarafınızdan platforma ödenir. Çalışma sona erdiğinde erişimimiz kaldırılır; içeriklerin kullanım hakları yazılı teklifte belirlenir.

Şifrenizi istemeyiz

Şifrenizi istemeyiz. Hesaplarınıza platformun kendi yetkilendirme yoluyla (ortak erişim ya da yönetici rolü) bağlanırız; erişimin nasıl verileceğini ilk görüşmeden sonra biz anlatırız. Yalnızca platformların resmî araçlarıyla çalışırız.

Ayrılmak istediğinizde

Süre ve çıkış koşulları yazılı teklifte açıkça yer alır; sözleşme kendiliğinden yenilenmez.

Verileriniz

Hesap verisini yalnız hizmetin gerektirdiği ölçüde ve yetkilendirme yoluyla işleriz; şifre istemeyiz. Kullandığımız hizmet sağlayıcıların bir kısmı yurt dışındadır; veri işleme ve aktarımın ayrıntısı yazılı teklif ve veri işleme hükmünde yer alır. Bu sitedeki veri işleme için KVKK Aydınlatma Metni’ni inceleyebilirsiniz.

Yazılı şartlarımızı konuşalım

Fiyat neye göre belirlenir?

Ücret, seçtiğiniz kapsama göre belirlenir ve yazılı teklifte gösterilir. Kalıp bir fiyat listesi yerine, işletmenize özel yazılı bir teklif hazırlıyoruz. Fiyatı şu etkenler belirler:

Kullanılan kanal sayısı
Paylaşım sıklığı
İçerik türleri (gönderi, story)
Şube ya da marka sayısı
Rapor kapsamı

Reklam bütçesi gibi platformlara ödenen tutarlar hizmet bedeline dahil değildir. Takipçi, etkileşim ya da satış için sonuç garantisi vermeyiz.

Bir ajansa sorulabilecek sekiz soru

Bunları bize de sorabilirsiniz; cevaplarımız şöyle:

Hesaplar kimin adına açılır?: Sizin adınıza; sizde kalır.
Ajans şifre mi istiyor?: Hayır; platformun yetkilendirme yolunu kullanırız.
Ayrılırken ne olur?: Koşullar yazılı teklifte yer alır.
Sözleşme kendiliğinden yenilenir mi?: Yenilenmez.
Sonuç garantisi var mı?: Yok; garanti vermeyiz.
İçeriği kim onaylıyor?: Her içerik planı kurucumuzun onayından geçer.
Raporda ne var?: Erişim, etkileşim ve takipçi değişimi gibi ölçüler.
Reklam bütçesini kim öder?: Doğrudan siz, platforma.

Kurucu notu

Prestij Ajans’ın kurucusu Yılmaz Onur Sakarya’dır. Çalışma biçimimiz üç kurala dayanır: paylaştığımız bilgiyi kaynağıyla veririz, her içerik planı size ulaşmadan önce kurucumuzun onayından geçer, garanti vermeyiz ama ne yaptığımızı, neden yaptığımızı ve sonuçlarını açıkça raporlarız. Yöntemimizi önce kendi hesaplarımızda uyguluyoruz.

Sık sorulan sorular

Sosyal medya yönetimi fiyatları neye göre belirlenir?

Ücret, seçtiğiniz kapsama göre belirlenir ve yazılı teklifte gösterilir. Kanal sayısı, paylaşım sıklığı, içerik türleri, şube ya da marka sayısı ve rapor kapsamı fiyatı etkiler. Reklam bütçesi gibi platformlara ödenen tutarlar hizmet bedeline dahil değildir. Takipçi, etkileşim ya da satış için sonuç garantisi vermeyiz.

Küçük bütçeyle sosyal medya yönetimi yaptırılabilir mi?

Evet, en küçük kapsamdan başlamak mümkündür. Önce hangi platformun ve hangi paylaşım düzeninin işletmenize yettiğine tanışma görüşmesinde birlikte bakarız; kapsam yazılı teklifte açıkça gösterilir. Kapsam küçüldükçe yapılabilecek iş de sınırlanır, bu yüzden neyin dahil olduğunu baştan yazarız. Sonuç garantisi vermeyiz.

Reklam bütçesi sosyal medya yönetimi ücretine dahil mi?

Hayır, dahil değildir. Reklam bütçesi gibi platformlara ödenen tutarlar hizmet bedelinin dışındadır ve doğrudan sizin tarafınızdan platforma ödenir. Ücretli reklam bu hizmetin parçası değildir; Meta ve Google reklamları için ayrı bir reklam yönetimi hizmetimiz vardır ve kapsamı yazılı teklifte ayrıca gösterilir.

Hesapların sahibi kim, ajanstan ayrılırsam ne olur?

Hesapların sahibi siz kalırsınız. Hesaplar sizin adınıza açılır ve sizde kalır; biz, sizin verdiğiniz yetkiyle çalışırız ve yetkiyi hesap sahibi olarak siz yönetirsiniz. Çalışma sona erdiğinde erişimimiz kaldırılır; içeriklerin kullanım hakları yazılı teklifte belirlenir. Reklam bütçesi de doğrudan sizin tarafınızdan platforma ödenir.

Ajansa şifre vermek güvenli mi, hesaba nasıl erişiliyor?

Şifrenizi istemeyiz. Hesaplarınıza platformun kendi yetkilendirme yoluyla (ortak erişim ya da yönetici rolü) bağlanırız; erişimin nasıl verileceğini ilk görüşmeden sonra biz anlatırız. Yalnızca platformların resmî araçlarıyla çalışırız; otomatik takip, beğeni ya da yorum yapmayız. Bu yolla yetkiyi hesap sahibi olarak siz yönetirsiniz.

Sözleşme süresi ne kadar, erken çıkış mümkün mü?

Süre ve çıkış koşulları yazılı teklifte açıkça yer alır; sözleşme kendiliğinden yenilenmez. Bu sayfada gün ya da ay sayısı yazmıyoruz; koşulların tamamını, kapsamınızla birlikte yazılı teklifte görürsünüz. Ücret ve kapsam da aynı teklifte yer alır. Teklifi değerlendirmeden önce sorularınızı tanışma görüşmesinde ya da e-postayla iletebilirsiniz.

Sosyal medya yönetimi ne kadar sürede sonuç verir?

Sonuç için bir süre vaat etmeyiz, çünkü sonuç süresi hesabınızın mevcut durumuna, sektörünüze, paylaşım düzenine ve platformların kendi işleyişine bağlıdır. Bu yüzden sonuç ya da süre sözü vermiyoruz. Aylık raporlarda neyin işe yaradığını ve neyin değişmesi gerektiğini görürsünüz; planı bu bulgulara göre güncelleriz.

Olumsuz yorum ya da şikâyet gelirse ne olur?

Olumsuz yorumlar için yanıt metnini işletmenizin sesiyle, sakin bir dille ve kişisel bilgi içermeden taslak olarak hazırlarız. Yanıt, onayınızdan sonra yayımlanır; yorumlara otomatik yanıt vermeyiz. Yorum ve mesajlara yanıt verme işinin kapsamı yazılı teklifte belirlenir.

Instagram hesabım kısıtlanırsa ya da kapanırsa ne olur?

Hesabın kısıtlanması ya da kapatılması platformun kararıdır ve bu riski tamamen ortadan kaldırmak mümkün değildir. Riski artırabilecek uygulamalardan, yani otomatik takip, beğeni ve yorumdan uzak dururuz; yalnızca platformların resmî araçlarıyla çalışırız. Bu nedenle riski ortadan kaldırma sözü vermeyiz; hesabınızı platform kurallarına bağlı kalarak yönetiriz.

Tanışma görüşmesiyle başlayalım

İşletmenizi, hedefinizi ve sizi en çok yoran konuyu kısaca iletmeniz yeterlidir; ilk adımı birlikte belirleriz.

Kapsamı birlikte belirleyelim

Sosyal medya yönetimi ajansı: Siz işinize bakarken hesaplarınızı biz yönetiriz